Чаплак Я.В., Костюк А.В.

ЦЕННОСТЬ ПАУЗ МОЛЧАНИЯ В КОНСУЛЬТАТИВНОМ ПРОЦЕССЕ

Использование и анализ пауз молчания в консультативной беседе – один из важнейших навыков психолога-консультанта в психотерапевтическом воздействии на клиента[1; 3; 5; 6]. Паузы молчания могут специально применяться психологом  в целях предоставления возможности клиенту «погрузиться» в себя, изучить свои мысли и чувства, понять свою ответственность за беседу[3]. Вообще спектр смысловых нюансов молчания в консультировании достаточно широк и они могут выражать определённые аспекты, которые направлены на эффективность и экологичность психологической помощи.

Хотя молчание, по мнению А.Бондаренка, «…более или менее длительные паузы, порой тя­гостные для неопытного специалиста, представляются вначале почти не­преодолимым препятствием, на самом деле оно является одной из важней­ших техник в процессе оказания психологической помощи. Ее надо уметь осмыслить, необходимо ею овладеть. Смысл молчания может быть различ­ным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и безысходности или, наоборот, — канун инсайта. Распознать психологичес­кий и символический лик молчания, тем более эффективно распорядиться им, — большое искусство. За определением автора, наиболее общие приемы реагирования в ситуа­ции молчания: кивок, повторение последних слов (своих или клиента), пе­рефразировка последнего высказывания (своего или клиента); если клиент продолжает молчать — помочь ему в выражении состояния: “Вам сейчас трудно говорить”; “Возможно, вы не знаете, как на это отреагировать” или “Возможно, вас это расстроило”. В крайнем случае, если молчание продол­жается, консультант обязан с уважением отнестись к поведению клиента и принять его как данность»[2]. По мнению К.Ягнюка: «Соблюдая паузу, психолог-консультант (терапевт) предоставляет возможность говорить клиенту. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать сказанное клиентом. Пауза даёт клиенту возможность добавить что-то к уже сказанному, поправить или уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что было выражено словами, необходимость их осмыслить и понять. Если клиент замолкает не договорив, то терапевту стоит позволить клиенту подумать, не прерывая его. Если клиент лишь невербально откликнулся на сказанное терапевтом, также стоит сохранять молчание, давая возможность клиенту обдумать услышанное»[7]. То есть умение выдерживать паузу является одним из важнейших коммуникативно-организационных навыков психолога в процессе оказания психологической помощи[6].

Время паузы в процессе консультативного взаимодействия зависит от многих факторов. К.Ягнюк выделяет два вида пауз молчания в процессе оказания психологической помощи: кратковременная и длительная. Иногда, минутная пауза может восприниматься как вечность. Психологу-консультанту следует помнить, что чрезмерно длинная пауза вызывает тревогу и раздражение[7]. Допустимая длительность паузы зависит от процедуры того или иного этапа психотерапевтического консультирования и состояния клиента[6]. По мнению К.Ягнюка, несмотря на ценность молчания, не надо чрезмерно полагаться на него до тех пор, пока терапевтические отношения не будут прочно установлены и клиент не сформирует представление о психотерапевтическом процессе. Клиент может чувствовать себя парализованным, если не знает, чего хочет от него терапевт, особенно на начальном этапе оказания психологической помощи. Порой людям необходимо длительное молчание, чтобы осознать произошедшее, другие нуждаются во времени, чтобы поплакать, прежде чем вновь начать говорить. Фактически короткая пауза уместна практически после любого высказывания клиента, кроме тех, в которых содержится непосредственный вопрос. Молчание терапевта подчеркивает предоставленную клиента возможность говорить, и поэтому, когда терапевт в свою очередь заговорит, есть основания ожидать, что его слова будут внимательно восприняты[7].

Большинство людей стесняются, когда прерывается беседа, стоит тишина. Она кажется бесконечно длинной. Также и консультант-новичок чувствует себя неудобно при возникновении в беседе паузы молчания, потому что ему кажется, что он постоянно должен что-то делать. Однако умение молчать и использовать тишину в терапевтических целях - один из важнейших навыков консультирования. Хотя тишина в консультировании иногда означает нарушение консультативного контакта, тем не менее она бывает и глубоко осознанной[4]. То есть многим начинающим психологам молчание представляется чем-то угрожающим, демонстрирующим их профессиональную некомпетентность. Именно так начинающие специалисты нередко описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь, лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях психолог задаёт не самый лучший вопрос, который, как правило, не развивает течение беседы. Такая ситуация возникает всякий раз, когда психолог-консультант (терапевт) берет на себя ответственность за отсутствие пауз в речи клиента[7]. По мнению Р.Кочюнаса, «как известно каждому из повседневной жизни, хорошим друзьям не обязательно все время разговаривать, а влюбленные много времени проводят в молчании, свидетельствует лишь о глубине их отношений». Для консультанта молчание особенно терапевтически ценным тем, что [4]:

- усиливает эмоциональное взаимопонимание консультанта и клиента;

- предоставляет возможность клиенту погрузиться в себя и изучать свои чувства, установки, ценности, поведение;

- позволяет клиенту понять, что ответственность за результат беседы находится на его плечах.

В обычном общении люди часто проявляют нетерпение и перебивают собеседника, чтобы выразить симпатию, совет, оценочное суждение или чтобы поделиться собственным опытом. Другой тип прерывания, более характерный для терапевтической ситуации, - когда один завершает предложение за другого. С одной стороны, в результате этого может возникать впечатление, что слушатель настолько внимателен и погружен в содержание слов говорящего, что может интуитивно понять, что тот хочет сказать и найти нужные слова. С другой стороны, когда психолог-консультант (терапевт) завершает предложение за клиента, это может свидетельствовать о раздражении по отношению к медленно говорящему клиента. Клиенты тоже иногда прерывают психолога на середине предложения, потому что чувствуют настоятельную необходимость высказаться. Такое поведение может свидетельствовать о том, что клиент продуктивно работает, а также отражать недостаток внимания со стороны клиента к словам психолога. Кроме того, по мнению К.Ягнюка, клиент тем самым может давать понять психологу, что тот слишком словоохотлив. Поэтому, если клиент прерывает вас, стоит проверить - не слишком ли вы многословны и не слишком ли длинны ваши вмешательства[7].

В научной литературе выделяют важные значение молчания в консультировании (Р.Кочюнас) [4]

1. Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут выражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность из-за самого факта консультирования.

2. Молчание не всегда означает отсутствие реальной активности. Во время пауз молчания клиент может искать нужные слова для продолжения своего рассказа, взвешивать то, о чем шла речь прежде пробовать оценить догадки, возникшие в процессе беседы. Консультанту также нужны паузы молчания для обдумывания определенной части беседы и формулировки важных вопросов. Периодические паузы молчания делают беседу целенаправленной, так как в это время мысленно выявляются существенные моменты беседы, резюмируются основные выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные моменты.

3. Молчание может означать, что и клиент, и консультант надеются на продолжение беседы со стороны друг друга.

4. Пауза молчания, особенно если она субъективно неприятная для клиента, так и для консультанта, может означать, что двое беседующих и вся беседа оказалась в тупике и происходит поиск выхода из этой ситуации, поиск нового направления беседы.

5. Молчание в некоторых случаях означает сопротивление клиента процессу консультирования. Тогда оно в отношении к консультанту имеет манипулятивный сущность. Здесь клиент ведет игру: «Я могу сидеть как камень и посмотрю, удастся ли ему (консультанту) сдвинуть меня.

6. Иногда паузы молчания возникают, когда беседа проходит на поверхностном уровне и в процессе избегается обсуждение наиболее важных и значимых фактов, которые, в свою очередь, увеличивают тревогу клиента.

7. Молчание иногда означает глубокое обобщение без слов, оно тогда более осмысленное, чем слова.

За словами К.Ягнюка, хорошие специалисты часто используют молчание как лучшее средство в особых обстоятельствах. Это вовсе не значит, по мнению автора, что при этом они не активны. Ничего не говорить - не значит ничего не делать. Психолог может проявлять внимание и поддержку клиенту, сохраняя при этом молчание. Наиболее результативным средством, за определением К.Ягнюка, для сосредоточения внимания на текущем переживании является молчаливое фокусирование с целью услышать эхо - эхо внутреннего отклика как клиента, так и психолога-консультанта (терапевта). Также можно говорить о молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов для отклика на переживания клиента, например, на чувства, связанные с болезненным опытом утраты. В данном случае молчание передаёт прежде всего сострадание[7].

В определённых ситуациях, паузы молчания бывают незаменимыми в процессе выяснения скрытых мыслей и чувств клиента, дают возможность перевести разговор в режим более эффективного взаимодействия «консультант-клиент»[5; 6]. Технология использования пауз молчания в консультативной беседе характеризуется множеством профессиональных техник, овладение которыми возникает лишь с опытом работы профессионала в оказании психологической помощи. Применение этого приёма с другими, соотнесено с готовностью клиента воспринять и принять ту или иную информацию, образ действий психолога. То есть применение пауз молчания в процессе оказания психологической помощи личности должно быть своевременным и целесообразным в той или иной ситуации. Умение правильного использования технологий пауз молчания способствует высокому качеству присутствия  в процессе оказания психологической помощи.  Эта технология выступает одним из основных невербальных аспектов взаимодействия «психолог-клиент» и требует достаточно большого времени для её практического освоения.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Айві А. Цілеспрямоване інтерв'ювання і консультування: сприяння розвитку клієнта / А. Айві;  [пер. з англ.]. – К.: Сфера, 1998. – 342 с.
2. Бондаренко О.Ф. Психологічна допомога особистості / Бондаренко О.Ф – Харків: Фоліо, 1996. – 237 с.
3. Елизаров А.Н.  Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: [учебное пособие] / Елизаров А.Н. –  М.: «Ось-89», 2003. – 336 с.
4. Кочюнас Р.Б. Основы психологического консультирования / Кочюнас Р.Б.: [пер. с лит.] – М.: Академический проект, 1999. – 239 с.
5. Мэй Р. Искусство психологического консультирования / Пер.с англ. Т.К.Кругловой. – М.: Независимая фирма «Класс» - 91с.
6. Роджерс К.  Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической роботи / Роджерс К.. – М.: ЭКСМО-ПРЕС, 1999. − 421 с.
7.  Ягнюк К.В. Присутсвие и невербальная коммуникация / tp://www.psichoel.ru/08/academic/yagn.html